Sağlık turizmi, Türkiye'nin küresel ölçekte parlayan yıldızlarından biri. Saç ekimi, estetik cerrahi, diş tedavisi gibi hizmetler için her yıl binlerce hasta ülkemize geliyor. Ancak bu rekabetçi sektörde fark yaratmak, sadece kaliteli hizmet sunmakla bitmiyor; doğru kitleye ulaşmak ve kararsız hastaları kazanmak da kritik. Whi olarak bir sağlık turizmi kliniğiyle çalışırken bu iki unsuru birleştirdik: hedef kitle segmentasyonu ve yeniden hedefleme. Display & Video 360 (DV360), Seach Ads 360 gibi araçlarla tasarladığımız strateji, kliniğin dönüşümlerini artırdı ve uluslararası pazarda öne çıkmasını sağladı. Bu yazıda, bu yaklaşımın nasıl işlediğini ve sağlık turizminde neden bu kadar etkili olduğunu sizlerle paylaşacağız.
Neden Hedef Kitle Segmentasyonu ve Yeniden Hedefleme?
Sağlık turizmi, niş bir pazar. Her hasta aynı hizmeti aramıyor; biri saç ekimi için araştırma yaparken, diğeri diş implantı fiyatlarını karşılaştırıyor. Bu çeşitlilik, genel bir reklam yaklaşımını etkisiz kılıyor. Hedef kitle segmentasyonu, tam bu noktada devreye giriyor. Doğru hastaları doğru mesajla buluşturmak, bütçeyi verimli kullanmanın ve ilgiyi artırmanın anahtarı.
Ancak, sağlık kararları genellikle anlık alınmıyor. Bir hasta, bir kliniğin sitesini ziyaret ettikten sonra başka seçenekleri değerlendirip karar sürecini uzatabiliyor. İşte burada yeniden hedefleme (remarketing) devreye giriyor. Kararsız hastaları geri çekmek, güven inşa etmek ve dönüşüm şansını yükseltmek için bu yöntem vazgeçilmez. Bizim gözlemimiz şu: Segmentasyon, ilk teması güçlü kılıyor; yeniden hedefleme ise bu teması satışa dönüştürüyor.
Stratejimizi Nasıl Kurguladık?
Bir sağlık turizmi kliniğinin saç ekimi ve estetik cerrahi hizmetlerini tanıtmak için çok kanallı bir strateji geliştirdik. DV360, Meta ve Seach Ads ile hem segmentasyonu optimize ettik hem de yeniden hedeflemeyle dönüşümleri destekledik. İşte adımlarımız:
1. DV360 ile Hassas Segmentasyon ve Yeniden Hedefleme
DV360, hem geniş erişim hem de niş kitlelere ulaşmak için ideal bir araç oldu.
- Segmentasyon: Avrupa ve Körfez ülkelerinden saç ekimi arayan 25-45 yaş arası erkekleri, estetik cerrahi düşünen 30-55 yaş arası kadınları hedefledik. Son 90 günde "saç ekimi Türkiye" veya "estetik cerrahi fiyatları" araması yapmış, sağlık turizmi bloglarını ziyaret etmiş kullanıcıları belirledik.
- Yeniden Hedefleme: Kliniğin sitesine girip form doldurmayan ya da sanal konsültasyon randevusu almadan ayrılanları DV360 ile geri çektik. "Ücretsiz konsültasyon fırsatını kaçırma!" mesajıyla dikkat çektik.
- Sonuç: Segmentasyon, reklamların doğru kitleye ulaşmasını sağladı; yeniden hedefleme ise bu kitleyi harekete geçirdi.
2. Sosyal Medya ile Kişiselleştirilmiş Yaklaşım
Meta platformları, segmentasyon ve remarketing için güçlü bir zemin sundu.
- Segmentasyon: Facebook ve Instagram'da, saç ekimiyle ilgilenen erkeklere yönelik görseller ve estetik cerrahiyle ilgilenen kadınlara özel içerikler hazırladık. Daha önceki kampanyalardan elde edilen verilerle benzer kitleler oluşturduk.
- Yeniden Hedefleme: Siteyi ziyaret eden ama dönüşüm sağlamayan kullanıcılara, Meta'da "Özel indirimle şimdi randevu al!" kampanyası gösterdik.
- Sonuç: Meta, kişiselleştirilmiş mesajlarla etkileşimi artırdı ve yeniden hedefleme ile talepleri güçlendirdi.
3. SA360 ile Arama ve Dönüşüm Odaklılık
Search Ads 360, yüksek niyetli hastaları yakalamak için kullanıldı.
- Segmentasyon: "Türkiye saç ekimi fiyatları" veya "estetik cerrahi İstanbul" gibi anahtar kelimelerle spesifik kitlelere ulaştık.
Segmentasyon ve Yeniden Hedeflemenin Sağlık Turizmindeki Gücü
- Etkileşim Artışı: Segmentasyon, reklamların doğru kitleye ulaşmasını sağladı ve ilgiyi yükseltti.
- Marka Bilinirliği: Niş kitlelere odaklanan kampanyalar, kliniğin adını duyurdu ve güven yarattı.
- Dönüşüm Desteği: Yeniden hedefleme, kararsız hastaların form doldurma ve randevu alma oranını artırdı.
Kampanya Sonuçları
Yedi aylık kampanya sonunda, hedeflerimizin ötesine geçtik. Geniş bir erişim elde ettik, binlerce nitelikli talep topladık ve kliniğe gelen hasta sayısını artırdık. Segmentasyon ve yeniden hedefleme, stratejimizin temel taşları oldu.
